Vi är glada och tacksamma över att ha fått ta emot utmärkelsen Customer Service of the Year i årets ImBox Customer Service Awards 2025.

Priset delas ut till företag som arbetar med kundservice på ett engagerat, tillgängligt och användarvänligt sätt – och i år blev det vi. Det känns både hedrande och inspirerande.

“Det här betyder mycket för oss som team. Vi strävar alltid efter att vara tillgängliga, lyhörda och ge ett vänligt bemötande – oavsett ärende. Att det uppmärksammas gör oss väldigt glada,” säger Alexander Forsback, Kundservicechef.

Juryns motivering

“Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2025 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär.”

Vi vill vara mer än bara kundservice

Bakom varje samtal och chatt finns en vilja att göra mer än att bara svara på frågor. Som det lokala energibolaget försöker vi vara en rådgivande partner till våra kunder, inte bara ett kontaktcenter. Oavsett om det handlar om att förstå sin elräkning, få koll på förbrukningen eller ta steg mot en mer hållbar energianvändning – vi vill finnas där som ett stöd.

Med hjälp av verktyg som ImBox kan vi ge snabb och personlig hjälp, men det viktigaste för oss är att våra kunder känner sig trygga och lyssnade på.

“Vi pratar mycket om att möta människor där de är – att ge svar på det de undrar över, men också kunna guida och tipsa när det finns möjlighet. Det är så vi bygger förtroende på riktigt,” säger Alexander Forsback.

Tack!

Vi vill rikta ett stort tack till våra kunder för alla samtal, frågor, synpunkter och möten – och till vårt team som varje dag visar vad bra service kan vara.

Den 29 oktober införs en ny EU-lagstiftad metod för att beräkna och fördela kapacitet på elmarknaden – flödesbaserad kapacitetsberäkning. Det kan låta lite tekniskt, därför vill vi förklara vad det är och vilka fördelar den nya beräkningsmodellen har för dig som kund.

Fram till nu har vi i Norden använt en beräkningsmetod baserad på hur mycket el som kan överföras mellan olika länder utan att riskera överbelastning. Problemet är att den metoden inte alltid utnyttjar elnätets kapacitet på bästa sätt, vilket kan leda till onödiga begränsningar i hur elen flödar.

Vad innebär den nya flödesbaserade metoden?

Den nya beräkningsmetoden är smartare eftersom den fokuserar på hur elen faktiskt rör sig i elnäten – inte bara mellan länder, utan genom hela systemet. Det gör att vi får en mer exakt bild av hur mycket el som kan överföras och var det finns utrymme i nätet. Resultatet blir att vi kan använda den tillgängliga kapaciteten bättre och effektivare,

Genom att optimera hur elen flödar över landsgränser och i nätet, blir den totala kapaciteten för hela den europeiska elmarknaden bättre utnyttjad. Det gör att elen kan användas när och där den behövs som mest.

– Införandet av beräkningsmodellen är ett viktigt steg som linjerar med EU:s gemensamma elmarknad, Det förbättrar samarbetet mellan länder, vilket gagnar både elkunder och miljö, säger Fredrik Heleander, VD för Boo Energi Försäljnings AB.

Vad betyder det för dig som Boo Energi-kund?

För det första blir elmarknaden mer effektiv, vilket på sikt kan bidra till stabilare elpriser, särskilt när efterfrågan är hög. Dessutom ökar säkerheten i elnätet eftersom risken för överbelastningar minskar när kapacitetsberäkningarna baseras på hur elen faktiskt flödar i nätet. Effekten av åtgärden motsvarar en utbyggnad av elnätet med ca 10%.

För oss på Boo Energi innebär förändringen att vi kan fortsätta leverera hållbar, pålitlig och prisvärd el till dig, nu med ännu bättre förutsättningar.

– Flödesbaserad kapacitetsberäkning är en viktig förändring som hjälper oss att möta framtidens energibehov på ett smartare och mer hållbart sätt. För våra kunder innebär det en tryggare och mer stabil elförsörjning, säger Fredrik Heleander.